Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ELARA VOSS

¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción. El pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido contiene todas sus partes, componentes y embalaje original, tal y como fue recibido.
Se admite la manipulación normal del producto; queda excluida la rotura por manipulación negligente.
Los productos en los que la higiene es relevante deben haber sido limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto presentaba un defecto inmediatamente tras su recepción.

Nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los gastos de envío. La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, quedará oficialmente reconocida dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho a rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin responsabilidad por nuestra parte.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a: contact@shopelaravoss.com

El correo debe contener la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Fotografías del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. No envíe nunca la devolución al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta tras recibir su solicitud. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan en el momento en que se realizan. Por tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no se puede efectuar un reembolso en el momento de la recepción de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos — Elara Voss — mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando hayamos recibido los bienes. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Envíos en tránsito Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Le rogamos que espere a recibir los bienes y los devuelva posteriormente.

Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento, estamos obligados a reembolsarle todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de entrega, sin demora y en un plazo máximo de catorce días desde que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Transcurrido ese plazo desde la compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, así como en su embalaje original.

Determinados tipos de productos están exentos de devolución: productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se aceptan productos como artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud e higiene personal

Para completar la devolución es necesario presentar recibo o prueba de compra. No reenvíe el artículo al fabricante.

Reembolsos parciales se conceden únicamente en los siguientes casos:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a un error nuestro.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN COSTES ADICIONALES.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción e informándole de la aprobación o denegación del reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria, después contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con su banco. Si tras realizar todas estas gestiones sigue sin haber recibido el reembolso, contáctenos en: contact@shopelaravoss.com

Cambios Solo realizamos cambios en artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a: contact@shopelaravoss.com