Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ELARA VOSS
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción. El pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
El pedido contiene todas las partes y componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto. Se aprecia la manipulación normal del producto; queda excluida la rotura debida a una manipulación negligente. El producto resultó defectuoso inmediatamente después de la recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío. La devolución se procesará en 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente reconocida dentro de este período. Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin culpa nuestra.
Nuestros productos están inspirados en Capri, Italia, y son gestionados y enviados desde nuestro almacén. En caso de devolución, los productos deberán ser enviados de vuelta a nuestro almacén a cargo del cliente. Una vez recibida la solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección correcta para el envío.
¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: contact@shopelaravoss.com
El correo debe contener la siguiente información: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de rotura, nombre y apellidos del cliente, dirección del cliente.
A continuación nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución. No envíe nunca la devolución al remitente; le proporcionaremos la dirección correcta una vez recibida su solicitud. El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando hemos recibido los bienes. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento de este contrato, estamos obligados a reembolsarle todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de entrega, sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días desde que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original.
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN COSTES ADICIONALES.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la compra, no es posible ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, así como en su embalaje original.
Artículos no devolvibles: vales de regalo, artículos que presenten signos de uso.
Los reembolsos parciales se conceden en los siguientes casos: cualquier artículo que no se encuentre en sus condiciones originales, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error, cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos de la aprobación o denegación del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o ausentes Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria, luego contacte con la empresa de su tarjeta de crédito y con su entidad bancaria. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en: contact@shopelaravoss.com
Cambios Sustituimos los artículos solo si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: contact@shopelaravoss.com
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