Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO — ELARA VOSS
È possibile restituire il mio ordine? Sì, è possibile. Se non è soddisfatto degli articoli ordinati, ha la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento. L'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'ordine contiene ancora tutte le parti, i componenti appropriati e l'imballaggio è arrivato esattamente come il prodotto.
- È evidente la normale manipolazione del prodotto; è esclusa la rottura dovuta a una manipolazione negligente.
- I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati puliti accuratamente prima che inizi il processo di reso.
- Il prodotto è risultato difettoso immediatamente dopo il ricevimento.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza colpa nostra.
Come posso restituire il mio ordine? Se il suo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, dovrà seguire i seguenti passaggi per avviare il processo di reso:
Inviare un'e-mail a: contact@shopelaravoss.com
L'e-mail deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di rottura
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Successivamente la contatteremo e le forniremo l'indirizzo di reso. Non invii mai il reso al mittente; le forniremo l'indirizzo corretto una volta ricevuta la sua richiesta. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Diritto di recesso Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non sia il corriere, ha ricevuto o accettato gli ultimi beni.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati. Pertanto, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, quindi non è possibile un rimborso al momento del ricevimento dei beni.
Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informarci — Elara Voss — mediante una dichiarazione chiara (ad esempio tramite e-mail) della sua decisione di recedere da questo contratto. Il recesso si completa quando abbiamo ricevuto i beni. Le spese di restituzione dei beni saranno a carico dell'acquirente.
Spedizioni in transito Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di lei, la cancellazione non è possibile. Si prega di attendere il ricevimento dei beni e successivamente restituirli.
Conseguenze del recesso In caso di recesso da questo contratto, siamo tenuti a rimborsarle tutti i pagamenti da lei effettuati, ad eccezione dei costi di consegna, senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del suo recesso e il ricevimento dei beni. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato per la transazione originale.
TUTTI I RESI VERRANNO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non è possibile offrire un rimborso o un cambio.
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nonché nell'imballaggio originale.
Diversi tipi di prodotti sono esenti dalla restituzione: prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste. Non accettiamo inoltre articoli intimi o sanitari, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.
Articoli aggiuntivi non restituibili:
- Buoni regalo
- Prodotti software scaricabili
- Alcuni articoli per la salute e la cura personale
Per completare il reso è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non rispedisca l'acquisto al produttore.
I rimborsi parziali vengono concessi nei seguenti casi:
- Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o a cui manchino parti per ragioni non imputabili a nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna.
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI; VENGONO APPLICATI COSTI AGGIUNTIVI.
Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le invieremo un'e-mail per notificarle che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. La informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un determinato numero di giorni.
Rimborsi tardivi o mancanti Se non ha ancora ricevuto un rimborso, verifichi prima il suo conto bancario, poi contatti la società della sua carta di credito e il suo istituto bancario. Se ha fatto tutto ciò e non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all'indirizzo: contact@shopelaravoss.com
Scambi Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se necessita di cambiarlo con lo stesso articolo, ci invii un'e-mail a: contact@shopelaravoss.com